Versandbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 14. Juli 2026

Diese Versandrichtlinie erklärt, wie WESTORA Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden, bearbeitet, versendet, verfolgt und Lieferprobleme handhabt. Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie den untenstehenden Bedingungen zu.

1. Versandziele

WESTORA liefert derzeit an berechtigte Adressen innerhalb der Vereinigten Staaten. Verfügbare Ziele und Versandmethoden werden an der Kasse bestätigt. Wir bieten derzeit keinen internationalen Versand an, es sei denn, eine internationale Option wird ausdrücklich während des Bezahlvorgangs angezeigt.

2. Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsautorisierung bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag und schließen US-Feiertage aus.

Die Bearbeitung umfasst die Zahlungsüberprüfung, Bestätigung des Lagerbestands, Qualitätskontrollen, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister. Die Bearbeitung kann bei Produkteinführungen, Werbeaktionen, Feiertagen, ungewöhnlich hohem Bestellaufkommen, Betrugsprüfungen oder Adressverifizierungen länger dauern.

3. Geschätzte Transit- und Lieferzeit

Die geschätzte Transitzeit innerhalb der Vereinigten Staaten beträgt 8–15 Werktage nach dem Versand. Die geschätzte Gesamtzeit, einschließlich normaler Bearbeitung, beträgt ungefähr 9–18 Werktage.

Lieferprognosen dienen als Orientierungshilfe und sind keine garantierten Ankunftsdaten. Wochenenden und Feiertage werden normalerweise nicht in die Berechnung der Werktage einbezogen.

4. Versandkosten und Aktionen

Die Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs vor der Zahlung berechnet oder angezeigt. Wenn eine kostenlose Versandaktion verfügbar ist, werden der qualifizierende Bestellwert und andere Bedingungen auf der Website oder an der Kasse angezeigt.

Steuern, Versandgebühren und Rabatte werden unabhängig voneinander berechnet. Rücksendungen, die eine Bestellung unter einen kostenlosen Versandgrenzwert reduzieren, führen normalerweise nicht zu einer rückwirkenden Versandgebühr, es sei denn, dies wurde klar bei der Aktion offengelegt.

5. Bestellbestätigung und Versandbestätigung

Nach der Bestellung sollten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Diese bestätigt, dass wir die Bestellung erhalten haben, bedeutet aber nicht, dass sie bereits versandt wurde.

Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir eine Versandbestätigungs-E-Mail mit den verfügbaren Kurier- und Sendungsverfolgungsinformationen. Bitte überprüfen Sie, ob die an der Kasse angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

6. Sendungsverfolgungsinformationen

Es kann 24–72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung die erste Aktualisierung anzeigt, nachdem der Versanddienstleister das Paket erhalten hat. Vorübergehende Lücken zwischen den Scans der Sendungsverfolgung sind üblich und bedeuten nicht unbedingt, dass das Paket verloren gegangen ist.

Wenn die Sendungsverfolgung länger als 5 Werktage nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich an service@westoraco.com mit Ihrer Bestellnummer.

7. Adressgenauigkeit und Adressänderungen

Kunden sind dafür verantwortlich, einen vollständigen und genauen Empfängernamen, Straßennamen, Wohnungs- oder Hausnummer, Stadt, Bundesstaat, Postleitzahl, E-Mail-Adresse und Telefonnummer anzugeben.

Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie einen Adressfehler bemerken. Wir werden versuchen zu helfen, aber Änderungen können nach Beginn der Bearbeitung oder Ausführung nicht garantiert werden. WESTORA ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Verluste, die durch eine vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Adresse verursacht werden, es sei denn, das geltende Recht sieht etwas anderes vor.

8. Unzustellbare, abgelehnte oder an den Absender zurückgesandte Pakete

Ein Paket kann aufgrund einer falschen Adresse, einer fehlenden Wohnungsnummer, fehlgeschlagener Zustellversuche, Ablehnung, Nichtabholung oder eines anderen vom Spediteur festgestellten Problems an den Absender zurückgesandt werden.

Wenn ein Paket an uns zurückgesandt wird, werden wir Sie kontaktieren, nachdem es empfangen und überprüft wurde. Es können erneute Versandkosten anfallen, wenn die Rücksendung auf vom Kunden angegebene Adressinformationen, Ablehnung oder Nichtabholung zurückzuführen ist. Ursprüngliche Versandkosten werden in diesen Situationen normalerweise nicht erstattet.

9. Teillieferungen

Produkte derselben Bestellung können gelegentlich in separaten Paketen versandt werden, bedingt durch Lagerort, Verpackungsanforderungen oder Abwicklungszeitpunkt. Separate Pakete können unterschiedliche Sendungsverfolgungsnummern haben und zu unterschiedlichen Terminen ankommen. Ihnen werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, nur weil wir eine Bestellung in mehrere Pakete aufteilen.

10. Versandverzögerungen

Die Lieferung kann durch Überlastung des Spediteurs, Unwetter, Naturkatastrophen, öffentliche Notfälle, Arbeitsunterbrechungen, Feiertage, Transportunterbrechungen, abgelegene Lieferorte, Adressprobleme, Sicherheitskontrollen oder andere Umstände, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, verzögert werden.

Sollten wir feststellen, dass wir nicht innerhalb der ursprünglich angegebenen Zeit versenden können, werden wir die gemäß geltendem Recht erforderliche Benachrichtigung und Optionen bereitstellen. Je nach den Umständen werden Sie möglicherweise gebeten, einem überarbeiteten Versanddatum zuzustimmen oder die unversandte Bestellung gegen Erstattung zu stornieren.

11. Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht finden können:

1. Überprüfen Sie den Briefkasten, die Veranda, den Seiteneingang, die Garage, das Paketfach und andere sichere Orte.
2. Fragen Sie Haushaltsmitglieder, Nachbarn, den Empfang des Gebäudes oder die Hausverwaltung.
3. Warten Sie bis zu 2 Werktage, da einige Spediteure Pakete vor der endgültigen Zustellung scannen.
4. Kontaktieren Sie den Spediteur unter Angabe der Sendungsverfolgungsnummer.
5. Senden Sie uns eine E-Mail, wenn das Paket weiterhin fehlt.

WESTORA wird die verfügbaren Sendungsverfolgungs- und Lieferinformationen überprüfen. Ersatz- oder Erstattungsentscheidungen werden von Fall zu Fall getroffen, basierend auf der Untersuchung und dem geltenden Recht.

12. Verlorene Pakete

Ein Paket gilt nicht allein deshalb als verloren, weil die Sendungsverfolgung pausiert hat. Wenn der Spediteur einen Verlust bestätigt, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und den Fallinformationen des Spediteurs. Wir können eine Spediteuruntersuchung einleiten oder dabei unterstützen, bevor wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung genehmigen.

Bitte melden Sie einen vermuteten Verlust innerhalb von 30 Tagen nach dem spätestens geschätzten Lieferdatum, damit die Aufzeichnungen des Spediteurs verfügbar bleiben.

13. Transportschäden

Sollte eine Sendung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie service@westoraco.com innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und deutliche Fotos des Artikels, der äußeren Verpackung, des Versandetiketts und der inneren Verpackung bei.

Bewahren Sie den Artikel und die Verpackung auf, bis der Anspruch geprüft wurde. Wird ein Schaden bestätigt, werden wir einen angemessenen Ersatz, Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen.

14. Bestelländerungen und Stornierungen

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um eine Änderung oder Stornierung zu beantragen. Wir werden versuchen zu helfen, aber Anfragen können nach Beginn der Bearbeitung nicht garantiert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht storniert werden und muss dem entsprechenden Rückgabeprozess folgen.

15. Kontaktieren Sie uns

Für Fragen zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder bei Lieferproblemen kontaktieren Sie bitte:

WESTORA
E-Mail: service@westoraco.com