Rückgaberichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 14. Juli 2026

Wir möchten, dass Sie sich beim Bestellen bei WESTORA sicher fühlen. Diese Richtlinie erklärt die Rücksendeberechtigung, Umtausch, Rückversand, Inspektionen, Rückerstattungen und beschädigte oder falsche Artikel.

1. 30-tägiges Rückgaberecht

Geeignete Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem aufgezeichneten Lieferdatum zurückgegeben werden. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt versenden. Ein Rücksendeantrag, der nach der 30-Tage-Frist eingereicht wird, kann abgelehnt werden, es sei denn, anwendbares Recht schreibt etwas anderes vor.

2. Rücksendeberechtigung

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss das Produkt:

• Ungetragen, unbenutzt und ungewaschen sein
• Frei von Gerüchen, Flecken, Kosmetika, Deodorant-Spuren, Tierhaaren und anderen Gebrauchsspuren sein
• Im Originalzustand sein
• Mit Originaletiketten, Zubehör und gegebenenfalls Verpackung zurückgesendet werden
• Begleitet von der Bestellnummer oder einem akzeptablen Kaufbeleg sein

Ein kurzes Anprobieren eines Artikels zur Passform ist akzeptabel, vorausgesetzt, er bleibt sauber, unbeschädigt und anderweitig berechtigt.

3. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für eine gewöhnliche Rücksendung berechtigt, es sei denn, sie waren beschädigt, defekt, falsch oder nach geltendem Recht rückgabefähig:

• Geschenkkarten
• Produkte, die vor dem Kauf als „Endverkauf“ gekennzeichnet wurden
• Personalisierte, maßgeschneiderte oder auf Bestellung gefertigte Produkte
• Produkte, die durch Missbrauch, unsachgemäße Pflege, Änderungen oder normalen Verschleiß beschädigt wurden
• Produkte, denen wesentliche Originalkomponenten, Etiketten oder Verpackungen fehlen

4. Rücksendung einleiten

Senden Sie eine E-Mail an service@westoraco.com und geben Sie Folgendes an:

• Ihren Namen und Ihre Bestellnummer
• Das zurückzusendende Produkt und die Größe
• Den Grund für die Rücksendung
• Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch bevorzugen
• Klare Fotos, wenn das Produkt beschädigt, defekt oder falsch ist

Wird der Antrag genehmigt, erhalten Sie von uns Rücksendeanweisungen und den korrekten Rücksendeort. Rücksendungen, die ohne Genehmigung oder an eine nicht von WESTORA angegebene Adresse gesendet werden, können abgelehnt, verzögert oder an den Absender zurückgesendet werden.

5. Rücksendekosten

Die Kosten für den gewöhnlichen Rückversand gehen zu Lasten des Kunden. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rücksendung resultiert aus einem bestätigten WESTORA-Fehler.

Wenn wir bestätigen, dass das erhaltene Produkt beschädigt, defekt oder falsch war, übernimmt WESTORA die angemessenen Rücksendekosten oder bietet eine andere geeignete Lösung an.

6. Verantwortung für den Rückversand

Verwenden Sie einen verfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist. Kunden bleiben für eine gewöhnliche Rücksendung verantwortlich, bis sie am autorisierten Rücksendeort zugestellt wurde. WESTORA ist nicht verantwortlich für ein verlorenes oder beschädigtes Rücksendepaket vor der Zustellung an diesem Ort.

Senden Sie keine Rücksendung per Nachnahme oder unfrei, es sei denn, wir genehmigen dies ausdrücklich schriftlich.

7. Umtausch

Wir unterstützen den Umtausch berechtigter Produkte, vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit. Der schnellstmögliche Prozess kann darin bestehen, den Originalartikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, nachdem die Rücksendung genehmigt wurde.

Wenn die gewünschte Ersatzgröße oder das gewünschte Produkt nicht verfügbar ist, können wir eine andere verfügbare Option, einen Gutschein, falls von Ihnen akzeptiert, oder eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode anbieten.

Die Kosten für den gewöhnlichen Rückversand beim Umtausch gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das ursprüngliche Produkt war beschädigt, defekt oder falsch.

8. Preisunterschiede beim Umtausch

Wenn ein genehmigter Ersatz einen höheren Preis hat, müssen Sie möglicherweise die Differenz bezahlen. Wenn er einen niedrigeren Preis hat, wird die entsprechende Differenz erstattet oder anderweitig, wie Ihnen mitgeteilt, geregelt. Aktionspreise aus einem früheren Kauf gelten möglicherweise nicht für eine Ersatzbestellung, es sei denn, dies ist durch die ursprüngliche Aktion vorgeschrieben.

9. Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung und fügen Sie klare Fotos des Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts und des Problems bei. Entsorgen oder verändern Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, während der Antrag geprüft wird.

Wird das Problem bestätigt, stellen wir einen entsprechenden Ersatz, Umtausch, eine Rückerstattung oder eine andere Abhilfe bereit, ohne die gewöhnlichen Rücksendekosten zu berechnen.

Natürliche Variationen in der garngefärbten Farbe, gewaschenen Textur, Verblassen und Druckplatzierung sind Teil des beabsichtigten Charakters dieser Produkte und stellen normalerweise keine Mängel dar.

10. Rücksendeprüfung

Nach Zustellung der Rücksendung werden wir diese prüfen, um die Berechtigung zu bestätigen. Die Prüfung kann die Überprüfung des Zustands, des Verschleißes, des Waschens, des Geruchs, von Flecken, Etiketten, der Verpackung und ob das zurückgesandte Produkt der autorisierten Rücksendung entspricht, umfassen.

Wenn eine Rücksendung dieser Richtlinie nicht entspricht, können wir die Rückerstattung verweigern oder sie reduzieren, wo dies gesetzlich zulässig ist. Wir werden Sie kontaktieren, wenn es ein wesentliches Problem mit der Rücksendung gibt.

11. Bearbeitung von Rückerstattungen

Sofern genehmigt, erfolgt die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 7 Werktagen nach der Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir erstatten normalerweise nicht auf eine andere Karte oder ein anderes Zahlungskonto.

Ihre Bank, Kartenherausgeber, Zahlungsanbieter, Betrugsprüfung, Wochenenden, Feiertage oder Zahlungsnetzwerke können zusätzliche Zeit benötigen, bevor die Gutschrift erscheint. Diese zusätzliche Bearbeitungszeit liegt außerhalb der direkten Kontrolle von WESTORA.

12. Teilrückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Teilrückerstattung erfolgen, wenn ein Produkt mit vermindertem Wert, fehlender Verpackung oder fehlenden Komponenten oder Zustandsänderungen zurückgegeben wird, die nicht zur Bewertung der Passform notwendig waren. Wir werden den Grund für jeden genehmigten Abzug erläutern.

13. Stornierung von Bestellungen

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern müssen. Wir werden versuchen zu helfen, aber eine Stornierung oder Änderung kann nach Beginn der Bearbeitung oder Ausführung nicht garantiert werden.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht storniert werden und muss nach der Lieferung dem entsprechenden Rücksendeprozess folgen.

14. Späte oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie eine Rückerstattungsbestätigung erhalten haben, die Gutschrift aber nicht sichtbar ist:

1. Überprüfen Sie das ursprüngliche Zahlungskonto.
2. Kontaktieren Sie die Bank, den Kartenherausgeber oder den Zahlungsanbieter.
3. Warten Sie die angegebene Bearbeitungszeit ab.
4. Senden Sie uns eine E-Mail, wenn die erwartete Frist abgelaufen ist.

Für Hilfe bei Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen kontaktieren Sie service@westoraco.com.